// Casos de éxito

Las cumbres que hemos escalado.

Proyectos reales, impacto real. Cada caso cuenta una ruta: dónde empezaba el cliente, qué construimos, y qué cambió cuando llegó a la cima.

Caso / 01

Gestor de más de 200 apartamentos turísticos

PropTech · Alquiler vacacional

Automatización Integraciones IA Portal de autoservicio

Una plataforma para escalar la gestión sin ampliar el equipo

Situación inicial

La compañía gestionaba cientos de inmuebles a través de múltiples plataformas (Airbnb, Booking, bancos) y recopilaba manualmente ingresos, comisiones, gastos, incidencias y liquidaciones a propietarios. Un equipo administrativo de ~10 personas dedicaba gran parte de su tiempo a responder consultas, perseguir documentación de clientes y elaborar informes personalizados. Crecer la cartera implicaba contratar más personal, lo que limitaba la escalabilidad.

La transformación

Integración automática con plataformas de alquiler y bancos
Check-in automatizado y validación documental
Atención al cliente con IA para preguntas frecuentes
Gestión automática de incidencias y asignación de tareas
Conciliación automática de ingresos y pagos
Generación automática de liquidaciones a propietarios
Portal de autoservicio con históricos e información en tiempo real

Impacto en el negocio

Reducción significativa de tareas administrativas repetitivas
Capacidad para gestionar más propiedades sin aumentar estructura
Mejor servicio al propietario y al huésped
Mayor control financiero y operativo
Incremento del EBITDA por menor personal administrativo por unidad

Caso / 02

Empresa constructora especializada en retirada de amianto

Construcción · Servicios regulados

BPM ERP IA WhatsApp Gestión documental

Menos papeleo previo para iniciar obras antes

Situación inicial

Una actividad muy regulada que exige gran cantidad de documentación de clientes, organismos públicos y departamentos internos antes de iniciar una obra. Los equipos invertían mucho tiempo solicitando documentación por email y teléfono, lo que retrasaba el inicio de proyectos y dificultaba la planificación. La elaboración de presupuestos era compleja por la casuística técnica y los márgenes muy ajustados.

La transformación

Portal para clientes y empleados
Gestión documental automatizada
Flujos BPM que solicitan y persiguen documentación pendiente por email y WhatsApp
Escalados automáticos ante bloqueos
Automatización de procesos comerciales, presupuestos y CRM
Gestión digital de proyectos, RRHH y gastos
IA para clasificación documental y soporte a la decisión

Impacto en el negocio

Reducción drástica de tiempos administrativos previos al inicio de obra
Menor dependencia del seguimiento manual
Menos errores y mayor cumplimiento normativo
Mayor velocidad de ejecución y facturación
Mayor productividad sin ampliar la estructura administrativa
Mejora de márgenes operativos y capacidad de crecimiento

Caso / 03

Departamento financiero de un grupo empresarial

Finanzas · Grupo empresarial

RPA OCR IA ERP Automatización de procesos

Cierres financieros más rápidos y fiables que escalan con el negocio

Situación inicial

Un departamento financiero de 12 personas sufría retrasos recurrentes en cierres contables y conciliaciones. Los procesos eran muy manuales y dependientes del conocimiento de personas concretas, lo que generaba horas extra, errores, riesgos de cumplimiento y dificultad para obtener información financiera fiable a tiempo.

La transformación

Conciliación bancaria avanzada
Captura automática de facturas con OCR e IA
Contabilización automática mediante RPA integrada con el ERP
Portal de gastos y dietas con validaciones automáticas
Integración automática de información de nóminas y RRHH
Automatización de controles y procesos de cierre

Impacto en el negocio

Reducción del tiempo de cierre financiero
Menor dependencia de recursos especializados
Eliminación de tareas manuales repetitivas
Menos errores y riesgos fiscales
Mayor visibilidad financiera para dirección e inversores
Capacidad de absorber crecimiento o adquisiciones sin escalar el equipo proporcionalmente

Caso / 04

Aseguradora con gran volumen de siniestros

InsurTech · Gestión de siniestros

IA WhatsApp Integración de sistemas OCR Automatización

Automatización integral de siniestros entre sistemas y proveedores

Situación inicial

La gestión de siniestros involucra numerosos departamentos, proveedores externos, documentación médica, peritajes, validaciones de pólizas y comunicaciones con el asegurado. Gran parte se hacía de forma manual (llamadas, emails, introducción de datos, validaciones), lo que generaba altos costes operativos, tiempos de resolución elevados, duplicidad de tareas, errores de captura, mala experiencia de cliente y dependencia de personal especializado. En compañías con gran volumen de pólizas es uno de los principales centros de coste operativo.

La transformación

El asegurado declara el siniestro por WhatsApp o canales digitales
La IA transcribe mensajes de voz, extrae la información relevante y genera el expediente automáticamente
Validación automática de pólizas, coberturas y estado de pagos
Priorización de casos según gravedad y urgencia
Información del expediente centralizada en una única plataforma
Integración de hospitales, talleres, grúas, peritos y proveedores externos
Procesamiento automático de documentación médica con IA (diagnósticos y datos relevantes)
Inspecciones digitales para peritos apoyadas en análisis de imágenes

Impacto en el negocio

Reducción significativa del coste administrativo por expediente
Disminución del tiempo medio de resolución
Mayor capacidad de volumen sin aumentar plantilla
Mejor calidad y trazabilidad de los datos
Mayor satisfacción y fidelización del cliente
Menor riesgo operativo y regulatorio
Liberación de gestores para tareas de mayor valor

«No entregamos software: subimos contigo la montaña hasta que el negocio cambia de verdad.»

Alex · K2 Labs

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